El e-commerce es un tipo de negocio muy controvertido y crecerá proporcionalmente. Este es un proceso de comercialización que se adapta a las nuevas reglas y condiciones del mercado, y brinda nuevas posibilidades.

No es fácil comprenderlo completamente, por lo que se requiere una buena investigación de mercado para comprender si su producto cumple con los requisitos para ingresar al mercado de esta manera.

Pero como todo, las monedas tienen dos aspectos, conoce las ventajas y desventajas de usar el comercio electrónico

Ventajas del e-commerce

  • Todos los productos son fácilmente accesibles a través de Internet; todo lo que tiene que hacer es buscarlos utilizando motores de búsqueda. En otras palabras, no es necesario salir de casa para comprar productos o incluso servicios.
  • Ahorrar tiempo. Otra ventaja del comercio electrónico es que los clientes no perderán el tiempo buscando entre pasillos o llegando al tercer piso. A través de la tienda online, el producto es fácil de encontrar y también se puede entregar en la puerta de la casa en pocos días.
  • Múltiples opciones. No es necesario ir de compras. Puede elegir entre muchas opciones no solo en términos de materiales, sino también en términos de precio. También se proporcionan diferentes métodos de pago, por lo que todos los artículos necesarios se pueden encontrar en un solo lugar.
  • Es fácil comparar productos y precios. Dado que los productos se encuentran en línea, vienen con descripciones y características, por lo que incluso entre dos, tres o más tiendas en línea, puede compararlos fácilmente.
  • Puedes digitalizar parcialmente tu negocio, pero siempre puedes procesarlo 100% en línea y electrónicamente, reduciendo los costos a un nivel que sea asequible para todos los presupuestos.
  • No hay límite de tiempo, salvo que seas adicto al trabajo, esto puede hacer que tu familia esté más equilibrada y adaptar tu trabajo al horario y ritmo de vida.
Ventajas y desventajas de tener un e-commerce 2

Comprar en linea, desde la comodidad de tu hogar no tiene precio.

Desventajas del E-commerce

  • Privacidad y seguridad. Si la tienda en línea no proporciona todas las condiciones de seguridad y privacidad para garantizar la seguridad de las transacciones en línea, esto puede ser un problema. Nadie quiere que todos vean su información personal y financiera, por lo que debe investigar el sitio antes de comprar.
  • Aunque el comercio electrónico facilita todo el proceso de compra, los consumidores solo pueden acceder realmente al producto antes de que se entregue en la puerta.
  • Cargos ocultos. Al comprar en línea, los consumidores conocen el precio del producto, el envío y los posibles impuestos, pero también puede haber costos ocultos que no se muestran en la factura de compra, pero sí en la forma de pago.
  • La entrega se retrasa. Aunque la entrega del producto es rápida, las condiciones climáticas, la disponibilidad y otros factores pueden causar retrasos en la entrega del producto.
  • La impaciencia de los consumidores. En la tienda física, cualquier duda o consulta puede ser aclarada de inmediato, lo que es contrario a lo que suele ocurrir en línea. De igual forma, el tiempo para obtener el producto no es inmediato, la gente está ansiosa e incluso puede decidir no comprar el producto.

 

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El comercio electrónico está revolucionando la forma en que compramos e interactuamos con las marcas, y todo gracias al ahorro de tiempo, las promociones exclusivas y los pagos automáticos. En lo que a la empresa respecta, se trata de una opción muy eficaz para conseguir una mayor fidelización de los usuarios.

El comercio electrónico continúa fortaleciéndose a nivel mundial, con una facturación de más de US $ 3 mil millones en 2019, lo que representa el 12% de las ventas minoristas y lo convierte en una opción de compra creciente.

En cualquier caso, cada día es más importante, es fundamental existir en Internet, pero saber vender digitalmente lo es aún más. Para ello, necesitas un buen diseño web y una estrategia de marketing digital (o una formación en profundidad sobre el tema en cualquier caso).

¿Qué es el comercio electrónico?

En primer lugar, queremos decir que el comercio electrónico, o el comercio online son lo mismo, y la forma más sencilla de definirlo es comprar y vender productos o servicios online y lograr el mismo comportamiento.

Este método (relativamente nuevo) ha reinventado los métodos de búsqueda, interacción y compra en línea, porque los consumidores y vendedores han cambiado sus relaciones comerciales debido a la conveniencia, eficiencia y seguridad implícitas en la mayoría de los casos…

Quizás el ejemplo más claro son aquellas empresas que suelen liderar tendencias en la industria, como grandes empresas como Amazon, Ebay, Mercado Libre o Alibaba, en las que definitivamente pensarías.

Sin embargo, no solo se relaciona con estos gigantes, sino también con empresas, start-ups y emprendimientos de todos los tamaños que apuestan por nuevas estrategias, mercados y productos globales.

que es el ecommerce o comercio electronico 1

Realiza todas tus compras en linea con el uso de un computador, tablet o dispositivo móvil.

¿Cómo funciona el e-commerce?

Desde un punto de vista funcional, la esencia del comercio electrónico se puede definir por diferentes métodos (transferencia, pago con tarjeta de débito o crédito, depósito, etc.), procesador de pagos (Paypal), cobro en línea, Mercado Pago, Payoneer, etc.), Por supuesto, hay herramientas en la versión en línea (como un carrito de compras).

Sin embargo, no se limita a esto, o al contrario de lo que generalmente se cree, el comercio electrónico tiene un buen sitio web en Facebook, anuncios interesantes o grupos muy activos.

Además, es necesario considerar toda la estrategia comercial, las distintas etapas de los canales de comercialización y la oferta y distribución de proyectos. Por supuesto, es vital que todo el contenido sea consistente con la redacción de SEO.

Además el E-commerce se divide en lo siguiente:

  • Generar información sobre la organización o empresa que brinda el producto.
  • Proporcionar un catálogo que explique cada producto. Al mismo tiempo, proporcionar precios y métodos de pago.
  • El comercio electrónico tiene una sección para detallar el pedido solicitado. Esta opción permite la configuración y operaciones posteriores del pedido.
  • Especificar el pago antes de procesar la orden de compra. Pero en el momento de la cancelación, el usuario dispone de información detallada sobre el pago y su método.
  • Política de devolución y política de reclamaciones. Estas políticas hacen que la empresa o empresa goce de credibilidad.

 

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El e-commerce o comercio electrónico está creciendo cada día en el mundo. Millones de compras y ventas se realizan a través de Internet, generando miles de millones de dólares en flujos. La tendencia actual es su rápido desarrollo.

Miles de empresas han Asuma el desafío de colocar productos en la plataforma de comercio electrónico de Internet.

Características de un e-commerce o comercio electrónico:

Hemos visto tendencias en el diseño de sitios web de comercio electrónico, como animación, vista previa de productos en 360 grados, filtrado avanzado y búsqueda dinámica de productos.

Sin embargo, las tendencias no pueden garantizar una tasa de conversión o una experiencia de usuario sólidas. Entre ciertos elementos, todo sitio web de Ecommerce debe ser relevante y competitivo.

Veamos cuáles son las principales características de estas plataformas, están cambiando la forma en que todo el planeta hace negocios:

Catalogo virtual:

El comercio electrónico proporciona a los clientes un catálogo de productos virtual desde el cual los clientes pueden utilizar diferentes métodos y pasarelas de pago en línea para elegir, ordenar y pagar.

En todas partes

Los e-commerce están en todas partes. Puedes comprar en línea desde tu casa, tu automóvil u oficina. No tiene horario y sus puertas siempre están abiertas, esta es una de sus ventajas más significativas.

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¡Comprar en un comercio electrónico es muy fácil y lo puedes hacer desde cualquier parte del mundo!

Globalización del comercio electrónico

Según los productos o servicios vendidos, el mercado es global. Todo el que esté conectado a Internet es un cliente potencial de su sistema de ventas por Internet. La escala del e-commerce logrado de esta manera es distinta y el mercado se ha duplicado.

Comprador más informado

El Ecommerce está produciendo un tipo de consumidor más informado, con más opciones y más opciones, lo que hace que la competencia sea más intensa, especialmente porque en el mercado virtual, la forma de comercio electrónico es cada vez más extensa.

Espacio virtual

Este no requiere espacio físico, y los productos que se venderán se encuentran en un sitio web al que se accede a través de una computadora, teléfono inteligente o tableta conectada a Internet.

Este es uno de los factores de ahorro más importantes a considerar al realizar un espacio comercial virtual, porque el e-commerce en realidad requiere la menor infraestructura y menores gastos operativos en comparación con las tiendas físicas.

Tipo de producto / servicio en el comercio electrónico

Por las características del producto, el precio y las recomendaciones requeridas para dichas compras, algunos productos no pueden comercializarse electrónicamente, como casas o automóviles.

En estos casos, se utilizarán plataformas de comercio electrónico para promocionar productos. Estos servicios también se venden a través del e-commerce, aunque su participación en el porcentaje global de transacciones electrónicas en Internet sigue siendo muy baja.

Cliente

Los compradores de comercio electrónico son principalmente jóvenes y de mediana edad porque están cerca de las nuevas tecnologías, especialmente Internet. La mayoría de las personas en esta industria son hombres, a diferencia de las mujeres, las mujeres compran los fines de semana, mientras que las mujeres comienzan a comprar los fines de semana.

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Para encontrar y atraer clientes para que utilicen tu Ecommerce, debes dirigirte con precisión a tu público objetivo. Esta es la regla básica del marketing online. Debido a la aparición de las redes sociales, esta regla nunca ha sido más fácil de implementar que ahora.

De hecho, diferentes plataformas sociales pueden mejorar la forma en que interactúas con los clientes, ya sean compradores por primera vez o fanáticos leales.

Encuestas a los clientes

En las redes sociales, puede ver los intereses y preocupaciones de los clientes potenciales en tiempo real. Estas plataformas se pueden utilizar para segmentar mejor las audiencias a fin de comprender el grupo demográfico objetivo. Esto también te ayudará a optimizar tus actividades de marketing y capacitar mensajes más específicos.

Servicio impecable y oportuno

Las personas en las redes sociales necesitan información y quieren información de inmediato. Por lo tanto, brindar servicios a los clientes a través de las redes sociales es por supuesto muy beneficioso para toda la empresa y el Ecommerce.

El servicio al cliente permite que tu empresa responda rápidamente a las consultas de los compradores, e incluso a través de las redes sociales, es más fácil encontrar y responder las preguntas de los seguidores y resolver las malas experiencias.

Recuerda que en un articulo anterior te comentamos sobre este aspecto importante del servicio.

Conseguir clientes

Debes comprender que los usuarios de las redes sociales utilizan estas plataformas para investigar empresas y productos. Por tanto, para conseguir más clientes en tu Ecommerce, debes optimizar todos los perfiles de redes sociales, colocar información importante y útil, e información que incentive y estimule el interés de los seguidores por los negocios online.

Prepara ofertas de descuento para atraer clientes

Ofrece planes de descuento en algunos artículos, y prepara de antemano un plan de comunicación como una campaña de correo electrónico, que pueda atraer clientes a tu sitio web.

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Ofrecer planes de descuento, promociones, entre muchas otras cosas más, te ayudaran en tu estrategia de ventas.

Cliente dedicado

Es importante no utilizar las redes sociales como forma de generar ventas y aumentar el tráfico. En su lugar, utiliza estas plataformas para mostrar valor y fortalecer tu estrategia de marketing, mostrar a los clientes por qué sus productos son de la mejor calidad y resaltar las mejores y más sorprendentes cosas de tu marca.

Crea promociones para atraer clientes

Aunque esta estrategia ha sido adoptada por muchas empresas, sigue dando resultados positivos y también se puede aplicar al Ecommerce.

Para crear una promoción, se recomienda realizar algunas acciones conocidas, como fijar un precio que termine en el número 9, porque esto afectará a las personas que creen que necesitan realizar una compra.

El hecho de que los productos lleven la palabra “gratis” también promueve el deseo de compra de los usuarios. También colocar una etiqueta de tipo “Envío Gratuito” te ayudara con tus ventas.

Descuento por alta demanda

¿Cómo atraer clientes a tu tienda online? Son muchas las personas que demandan fuertemente determinados artículos. Por ello, se recomienda informarse sobre esos productos en la industria para aplicar ciertos descuentos a estos productos.

Dar muestras gratis

Puedes comprar un producto de forma gratuita, especialmente cuando intentas vender un producto nuevo por primera vez. Estas muestras también se pueden proporcionar a los clientes que compran con frecuencia para fidelizarlos.

Organiza un concurso para atraer clientes

Es necesario compartir publicaciones y mencionar a otros amigos. Si gana el concurso, esto atraerá a nuevos usuarios que estén interesados ​​en aprender más sobre la tienda y comprar regalos.

Las recompensas pueden incluir descuentos especiales en ciertos productos.

 

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En el ámbito de las estrategias de ventas en el comercio electrónico, es importante conocer a qué etapa del proyecto corresponde cada acción, previamente debes haber realizado análisis y planificaciones detallados. Solo así podemos minimizar los riesgos del proyecto.

Los estudios de casos son sin duda la mejor forma de ilustrar este proceso. En un articulo anterior te comentamos acerca de las malas practicas que podrian perjudicarte. A continuación, veremos cómo realizar una buena estrategia de ventas:

Definir tus estrategias de ventas en Ecommerce a seguir

El primer paso es analizar este negocio en base a algunos puntos básicos de cualquier estrategia de ventas en el comercio electrónico como son:

  • Departamento
  • Mercado
  • Competencia
  • Precio
  • Margen
  • Público objetivo
  • Propuesta única de venta
  • Caso de negocio, demanda, coste, etc…

Analizar estos puntos anteriormente mencionados ayudan a mejorar el equilibrio del sector para:

  • Los consumidores que necesitan productos naturales y alimentos más saludables: encuentran suficiente demanda, que es una base importante para cualquier negocio.
  • Las industrias con gran cantidad de intermediarios, ganancias y valor en línea: Dada la cantidad de intermediarios en esta industria, es posible aumentar el valor acortando la cadena de producción y distribución.
  • Los conocimientos de la industria: No hay duda de que puede ser una palanca para el éxito porque evitará fallas por falta de experiencia. Puede residir en cualquier miembro del equipo.
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Define muy bien tus pasos a seguir antes de avanzar en tu proyecto de ecommerce.

Iniciar el proyecto de acuerdo con la estrategia de ventas que selecciones

En este punto, comenzarás con la ejecución en base a la estrategia de ventas definida, que debe incluir:

  • Herramientas de la tienda online
  • Categoría de producto
  • Proceso de compra
  • Método de pago
  • Entorno móvil
  • Logística
  • Atención al cliente

Al convertir los resultados del análisis, debes haber determinado el desarrollo del negocio en la primera etapa, por lo que puedes implementar las siguientes pautas:

  • Distribución en el mercado: Por tiempo, logística, productores, etc.
  • Se requiere empaque y logística específicos de productos perecederos.
  • Proceso de adquisición simple y repetitiva: la decisión de enfocarse directamente en los efectos directos de algunos productos y proveedores.
  • La dinámica del proceso de compra debe ir acompañada de la composición del catálogo de productos.

Venta online basada en estrategia de comercio electrónico

En esta etapa, es un problema aclarar los principios de la estrategia de ventas. En definitiva, entender el negocio y la propuesta de valor, entender cómo trasladarlo al cliente y ejecutarlo en la herramienta online adecuada. La conclusión en esta etapa es:

  • El impacto del mismo cliente antes de la conversión: Es importante establecer un mecanismo dinámico en el que se defina el número de impactos necesarios para completar la compra y gestionar adecuadamente su ejecución.
  • Recaída: Todo el mundo sabe que retener clientes es mucho más económico que adquirir nuevos, especialmente en el comercio electrónico. En el mundo online, existen herramientas específicas que pueden conseguirlo, y es muy necesario conseguirlas.
  • Importancia del contenido: Ya sea escrito o visual, la coherencia del contenido y la optimización de la continuidad son fundamentales para posicionar y asegurar el flujo de clientes potenciales.

 

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Una vez que has creado tu tienda online, las ventas comienzan a llegar y tu proyecto ha empezado a crecer, no debes bajar la guardia. Al contrario, debes conocer cuáles son las herramientas para optimizar tu ecommerce y cómo explotar todo su potencial.

Estas herramientas no sólo te ayudarán a mejorar tu web; además, te permitirán impulsar sus índices de posicionamiento orgánico, incrementar su eficiencia y generar resultados alucinantes.

El problema es: ¿Cómo saber cuáles son las indicadas entre tantas aplicaciones y programas en el mercado? No te preocupes, detallaremos las mejores opciones disponibles a continuación.

Optimiza tu web con las herramientas SEO

Si ya estableciste tu dominio, sabes que las siglas Search Engine Optimization son vitales para tu web. Y para mejorar este aspecto, nada mejor que este set de herramientas:

  • SEMRushSEMRushSEMRushSEMRush: lider en las métricas de posicionamiento, búsqueda de keywords, estudio de mercado y análisis de la competencia. Para adquirirla, tendrás que realizar una suscripción paga, pero podemos garantizar que el retorno de inversión (ROI por sus siglas en inglés) será magnífico.
  • Google Analytics: perfecta para conocer de cerca qué es lo que hacen los visitantes de tu plataforma, de qué forma interactúan, cuáles son las dinámicas más efectivas, entre otros aspectos. Del mismo modo, te permitirá descubrir qué tan exitosas son tus campañas y qué es lo que debes mejorar.
  • Google Search Console: esta es la versión actualizada de Google Webmaster, y es más que primordial en el desarrollo de tu tienda online. Esta herramienta gratuita te brindará la perspectiva de Google hacia tu e-commerce. Como resultado, podrás repotenciar cada pequeño aspecto de tu web para superar a tu competencia.
  • Screaming Frog SEO Spider Tool: con este software, tendrás todo lo necesario para realizar una auditoría web sin necesidad de ser un desarrollador experto. En otras palabras, podrás diseñar sitemaps, enmendar errores de sitio, detectar enlaces caducados y mucho más.
Herramientas para optimizar tu ecommerce

Las primeras herramientas para optimizar tu ecommerce deben ser las herramientas SEO.

Perfecciona tu estrategia de marketing con herramientas para optimizar tu ecommerce

Ahora que dispones de las mejores herramientas para optimizar tu Ecommerce a través del SEO, debes complementarlas con una sólida estrategia de desarrollo web.

¿Y cómo conseguirlo? Muy simple: debes expandir tus métodos de acercamiento a los usuarios. Y para ello, nada mejor que las siguientes herramientas:

  • SiteGround: este software va de la mano con WordPress y es de los mejores proveedores de alojamiento, incluyendo alojamiento en la web, y un paquete de WooCommerce. Y por si fuera poco, posee una amplia gama de utilidades para tu e-commerce.
  • MailChimp: este no se convirtió en uno de los proveedores preferidos para el email marketing por mera casualidad. Cuando se trata de crear y automatizar campañas de email, optimizar listas de usuarios, diseñar newsletters y ampliar tu audiencia, MailChimp es uno de tus mejores aliados.
  • Custobar: perfecto para la automatización de tus campañas digitales y la expansión de tus canales web. Además de recopilar los datos de tus clientes y posibles clientes, te permitirá manejar varios canales simultáneamente con sólo unos cuantos clicks.

Si utilizas estas herramientas para optimizar tu ecommerce, no demorarás en impulsar tu índice de ventas. Además, serás capaz de maximizar tu número de clientes y mantener tu web y tu negocio en constante crecimiento.

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¿Tu tienda online no está generando los resultados que esperabas? Entonces, puede que estés ejecutando algunas malas prácticas en tu ecommerce.

El ecommerce requiere de mejoras continuas y procesos de optimización permanentes. De otra forma, tus índices de conversión no serían fructíferos y toda tu inversión correría peligro. Por ello, nos hemos dedicado a señalar cuáles son los aspectos más perjudiciales, así como los consejos para evitarlos.

¿Continuamos?

Malas prácticas en tu Ecommerce dentro de la plataforma

Tu página de ecommerce requiere de una estructura óptima y eficiente a la hora de generar resultados. Sin embargo, existen algunos errores comunes que incluso los más grandes proveedores llegan a cometer, por ejemplo:

  • Una experiencia de usuario deficiente: puedes ofrecer toda clase de productos atractivos, económicos e irresistibles; sin embargo, tus posibles clientes abandonarán la página si esta demora en cargar o si no está bien dirigida al usuario. Optimiza al máximo la interfaz de tu plataforma y empezarás a elevar sus ingresos.
  • Pocos métodos de pago: toda tienda online debe contar con el mayor número de opciones de pago posibles. Además de las tarjetas de crédito y débito, incluye carteras en línea, tales como PayPal, Payoneer y Skrill, entre otras.
  • Falta de formato para móviles: la mayoría de los usuarios de hoy acceden a la web a través de sus dispositivos móviles. Por lo tanto, tu web debe ajustarse apropiadamente a los celulares si quieres incrementar tu número de ventas.
  • Poca disponibilidad de envío: nada más desalentador que encontrar el producto que tanto deseas para enterarte que no hay envíos disponibles para tu región, ¿verdad? No dejes que este sea tu caso. Mantente en contacto con los mejores servicios de mensajería para que tus envíos lleguen a todos los rincones.
malas prácticas en tu ecommerce

Acaba con las malas prácticas en tu ecommerce.

 

Errores de interacción que debes evitar

Si bien la optimización es imprescindible, construir una web sólida y atractiva que ofrezca los mejores productos no es suficiente: debes saber cómo interactuar con los visitantes de tu sitio web.

Para ello, evita los errores a continuación:

  • Ignorar comentarios y opiniones: Dejar comentarios sin responder te hará perder la confianza de tus visitantes. Para vender, no sólo basta con ofrecer calidad y variedad, también debes interactuar con tus clientes y posibles compradores.
  • Mala receptividad: lo único más perjudicial que no responder ante las dudas y críticas de tu audiencia es el conflicto. Puede parecer obvio, pero no olvides que las emociones pueden agitarse a la hora de manejar un ecommerce.
  • Formularios excesivos: solicitar demasiados datos a tus usuarios podría generar una sensación de desconfianza difícil de solventar. Por tanto, adhiérete sólo a los datos imprescindibles, tales como nombre del usuario, dirección de envío y cuenta bancaria.

Nunca está de más recalcar cuán importante es la buena atención, especialmente para evitar malas prácticas en tu ecommerce. Al fin y al cabo, no hay nada que venda mejor que un servicio cálido y eficiente.

Liderar una tienda online puede ser todo un desafío, especialmente  cuando buscas establecerte en el mercado. No obstante, y si recuerdas estás recomendaciones, podemos asegurarte que las ventas no dejarán de llegar.

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El 2020 está por acabar y debemos actualizarnos para la llegada del siguiente año. Para ello, debemos tener en cuenta las diferentes tendencias 2021 para Ecommerce, de qué tratan y cuáles son sus objetivos. De esta manera, nos aseguramos que nuestros futuros clientes se sientan siempre satisfechos.

Además de esto, estas nuevas tendencias nos ayudarán a estar en concordancia con las nuevas tecnologías de la información digital. ¿En que se traduce esto? En que podremos hacer un mejor uso de las bases de datos, y lograremos estar mejor conectados con los usuarios.

Y por si todo esto fuera poco, también nos ayuda a agilizar los procesos de búsqueda realizadas por los usuarios y futuros consumidores. De esta forma, lograremos estar muchos pasos delante de cualquier otra tienda virtual. Continúa con nosotros para saber más sobre este tema.

¿Cuáles son las tendencias 2021 para Ecommerce más esperadas?

Los buscadores y las tecnologías se actualizan a pasos agigantados, y las tiendas virtuales no deben quedarse atrás. Por esto, ya existen ciertas tendencias 2021 para Ecommerce que se han asomado, y que marcarán un antes y un después. Veamos entonces a qué nos referimos:

  • Búsquedas por voz: Aunque ya existen en la actualidad, diversos estudios han arrojado que el 2021 será el año de las búsquedas por voz. Esto se debe a la facilidad de su uso, y a la posibilidad de conectar a un consumidor con su producto ideal.
  • Inteligencia artificial: La IA unida a la Big Data y a la Machine Learning es una combinación insuperable para una tienda virtual. Con esta se puede personalizar al máximo la experiencia de cada usuario, algo que sin duda estos apreciarán.
  • Criptodivisas: Agregar las criptomonedas como forma de pago aceptado asegura una ampliación hacia el grupo de consumidores que usan estas monedas. Además, ofrecen una eficacia en cuanto a los procesos, transacciones y manejo de datos.
  • Tecnologías de 5G: Con la llegada del 5G a las redes móviles, la comunicación se ha vuelto cada vez más eficaz y rápida. Aprovechando esto, podemos utilizar las ventajas de esta tecnología en nuestra tienda virtual, con el fin de que los usuarios de móviles accedan a estas sin restricción.

Estas tendencias se han abierto paso a través de la red a lo largo del 2020 y; según expertos, el 2021 será el año en el que se afianzarán y ofrecerán mejores ventajas. Dar el paso hacia estas tendencias nos asegura una mejor comunicación y atención con los consumidores.

tendencias 2021 para Ecommerce

Las Criptomonedas impulsarán nuestra tienda virtual a un nuevo grupo de usuarios.

¿Qué se sabe sobre la búsqueda por imágenes?

Hace un par de años atrás, los buscadores implementaron la búsqueda por imágenes relacionadas para facilitar la investigación de los usuarios. Ahora, integrarlo a una tienda virtual nos ayudará a que un consumidor interesado en un producto en particular, que nosotros vendamos, nos encuentre con mayor facilidad.

Sin duda, esto facilitará las conversiones y convertirá a los usuarios en potenciales compradores fieles de nuestra marca y productos. Y combinarlo con las demás tendencias 2021 para Ecommerce nos facilitará el camino hacia la actualización de nuestra tienda.

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No todos los clientes son ideales ni se convierten en embajadores de una marca, o de una tienda virtual. Por ello, debemos saber reconocer a los tipos de clientes que se acercan a nuestra Ecommerce; con el fin de tomar acciones para llamar su atención hacia los productos.

Cada cliente muestra una personalidad o una intención diferente al acceder a una tienda virtual, y estas pueden ser muy particulares, por lo que conocerlas de ante mano nos ayuda a recabar información. De todos los perfiles que pueden existir, podemos destacar a 5 muy diferentes entre sí.

Ahora bien, una vez que conocemos a cada uno de estos perfiles y entendemos lo que buscan o su proceso de compra particular; es mucho más sencillo descubrir la forma perfecta de atraerlos. Descubre aquí cuáles son estos perfiles y lo que debemos hacer para captarlos.

¿Cuáles son los principales tipos de clientes de una Ecommerce?

Antes de hablar de los diferentes tipos de clientes, debemos entenderlo como si estuviéramos en una tienda física vendiendo productos. Cada cliente que llega a nosotros posee una intención de compra, y esta puede ir desde adquirir el producto inmediatamente hasta informarse solamente. Entonces, veamos cuales son los principales perfiles de cliente:

  • Necesitado: Este perfil de cliente accede a la tienda en busca de un producto específico que cubra una necesidad específica. Si lo encuentra, probablemente realice una única compra y no vuelva.
  • Fiel: Se trata del cliente que posee un grupo de tiendas online preferidas donde hacer sus compras. Por lo general, accede varias veces al mes, atraído por la experiencia o la calidad de los productos.
  • Impulsivo: Es el cliente opuesto al necesitado, y suele acceder a la tienda virtual por simple capricho. Si encuentra algo que le gusta, lo compra; y si no, continúa su paseo en otra tienda online.
  • Inmediato: Este es el cliente prototipo, ya que es el que conoce muy bien el producto y sabe dónde encontrarlo. No suele perder el tiempo, accede a la tienda virtual para comprar lo que desea, sin retrasos.
  • Precavido: Para este perfil la duda siempre está activa, ya sea con el producto, con el proceso de compra, con el envío, la confianza, etcétera. Por norma, es el que realiza más preguntas e investiga los productos.

Ahora conocemos cuales son los perfiles de clientes más comunes que pueden visitar nuestra Ecommerce, pero ¿sabemos qué hacer para captar a cada uno de estos? ¡Atentos a los siguiente!

tipos de clientes

Los clientes virtuales son similares a los clientes en la vida real.

Acciones para llamar la atención de cada perfil de consumidor

La forma de captar a cada uno de los tipos de clientes es diferente, debido precisamente a la personalidad e intención de cada uno. En este sentido, las acciones que debemos tomar para cada perfil, son:

  • Necesitado: Ofreciéndole exactamente lo que necesita y facilitándole información.
  • Fiel: Dándole la mejor experiencia de usuario y asegurándole el compromiso.
  • Impulsivo: Mostrándole llamadas de atención persuasivas y ofreciéndole ofertas insuperables.
  • Inmediato: Agilizando los procesos de compra y facilitando las vistas previas de los productos.
  • Precavido: Explicándole quienes somos y mostrando testimonios de clientes previos.

Conocer los perfiles y la mejor forma de atraerlos nos ayuda a tener una tienda virtual bastante completa y diversificada; donde cada uno de los consumidores que nos visiten se sentirán atendidos y satisfechos.

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Cuando se presentan problemas o dudas con los clientes, el Servicio al Cliente es el enlace que los conecta con la solución. Debido a esto, este sistema debe estar automatizado para trabajar las 24 horas del día y los 7 días a la semana, de manera que las soluciones y respuestas no se retrasen.

Sin embargo, no se trata solo de habilitar un chat activo con algunas respuestas automatizadas o generales. Se trata de que el sistema responda todas las dudas posibles, y le dé solución a todas las problemáticas que pueden suceder, para así garantizar la satisfacción del cliente.

Recordemos que la mayoría de los usuarios y clientes de internet son exigentes; y antes de decidirse por una compra, desean conocer todos los detalles, el método de pago, el despacho y la entrega del producto. Esto también incluye la devolución, en caso de que el producto no sea de su agrado.

¿Qué hacer para que el Servicio al Cliente sea satisfactorio?

Uno de los problemas más comunes en muchas tiendas virtuales es la insatisfacción de los clientes, debido al descuido del Ecommerce Manager en el sistema de atención. Es importante dedicarle tiempo, esfuerzo y dinero para que el Servicio al Cliente destaque y para ello, tenemos estos excelentes consejos:

  • Identificar la insatisfacción: Lo primero es saber qué es lo que causa dudas o problemas para los clientes, de manera que se le dé una pronta solución/respuesta. Además, así se conoce la gravedad de la falta y como el cliente reacciona ante esta, a corto y largo plazo.
  • Seguir la resolución: Una vez resuelto el problema o la duda, debemos darle seguimiento a lo que lo ocasionó, así como a la satisfacción del cliente. Para ello, podemos implementar encuestas a otros clientes, o pedir una reseña directamente al cliente satisfecho.
  • Mejorar y evolucionar: No debemos dejar que esta solución se convierta en un tema aislado. Es importante que nos planteemos la posibilidad de que el problema o duda se repita a futuro, o uno similar, por lo que debemos definir las causas, las fallas y las posibles soluciones.
  • Recompensar la confianza: Muchos clientes toman la satisfacción como un medio para convertirse en embajadores de una tienda, o simplemente para realizar sus compras de manera constante. Esta confianza en la tienda debe ser debidamente recompensada, para que se sientan tomados en cuenta.
  • Automatizar el proceso: Una vez que conocemos las reacciones de los clientes, los posibles problemas y dudas que puedan presentarse y las soluciones, solo falta automatizar la atención.
Servicio al Cliente

El representante debe estar atento y dispuesto a resolver.

¿Cómo debe ser el trato entre los clientes y la tienda virtual?

No solo la resolución es una forma de satisfacer al cliente; también debemos velar por el trato con ellos, y que la atención no parezca venir de un robot. En este sentido, quien lleva el Servicio al Cliente debe ser:

  • Accesible;
  • Conocedor;
  • Cortés;
  • Amable;
  • Paciente;
  • Dispuesto.

Con estas características, se garantiza que la atención recibida por los clientes sea la más adecuada; y la tienda virtual destacará no solo por sus productos o precios. También por aquellos que hacen vida detrás y dan respuestas acertadas.

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