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La omnicanalidad dentro del e-commerce es importante y su uso es muy beneficioso. Asegura crear dentro del cliente una consciencia de fidelidad y a su vez aumenta el flujo de los usuarios y consumidores.

La omnicanalidad es esa estrategia de comunicación que va orientada a la atención del cliente y te ayuda a que este se sienta satisfecho con la experiencia vivida dentro de tu tienda.

Ideas para emplear la omnicanalidad dentro del e-commerce

Usar la omnicanalidad dentro del e-commerce parece una tarea fácil, sin embargo tiene sus complicaciones las cuales hay que saber manejar. Por eso te orientaremos un poco en cómo empezar a implementar esta herramienta en tu trabajo.

• Personalización de la búsqueda: El punto aquí es crear una configuración que se adapte a lo que comúnmente busca un usuario. Si un cliente busca siempre cremas de peinar para cabellos con ondas, puedes usar la configuración para que los próximos productos que busque para el cabello sean ubicados por defecto en la sección de cabellos ondulados.

• Notas de productos deseados: Te recomendamos habilitar la opción de que el usuario pueda guardar los productos que vio y le gustaron, pero que por una u otra razón no puede comprarlos en el momento. La próxima vez que vuelva a visitar tu tienda podrá ver los productos apartados y finiquitar la compra.

• Boletín informativo: Un boletín informativo siempre es importante; pero la omnicanalidad se hace presente cuando puedes mandar este boletín tomando en cuenta la hora, ubicación, clima, entre otros factores de cada país al que quieras llegar. Recuerda que tu pagina puede ser visitada a cualquier hora del día, en cualquier lugar del mundo y tus clientes no están todos en el mismo lugar.

• Recordatorio de vistos: Si algún usuario tiene una sesión abierta a la cual se conecta desde equipos variados, una experiencia omnicanal sería poder ofrecerle una lista o anuncio de los últimos productos visitados o relacionados con eso.

• Uso de CRM: Muchos pueden ser los sitios de contacto que un cliente tenga con tu tienda on line, por eso, el poder contar con una herramienta que integre todos estos contactos y sepa identificar en qué punto se encuentra la relación con el cliente, es sin duda una buena táctica omnicanal. El uso del CRM puede ayudarte con esto y tienes la opción de elegir el que mejor se adapte a tu presupuesto.

La omnicanalidad es una herramienta imprescindible para cualquier tienda on line y ayuda muchísimo en la forma de vender por este medio. Pero es importante que conozcas tus limitaciones para que no caigas en frustración.

Si quieres saber cuáles son las formas de vender on line, visita este interesante artículo al respecto.

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Antes de hablar de la omnicanalidad en e-commerce es necesario definir y entender bien a lo que se refiere este término.

La omnicanalidad es una estrategia de comunicación orientada a la atención del cliente. Se trata de tener una estrategia consistente, agradable y amena para con el usuario; esto permitirá adelantarse a sus necesidades para así brindarle una solución rápida y adecuada.

¿Cómo funciona la omnicanalidad en e-commerce?

La omnicanalidad en e-commerce se hace presente cuando se le brinda al cliente una experiencia tan agradable que este no pueda notar a través de que medio está interactuando con tu negocio.

La omnicanalidad en e-commerce cumple con tres rasgos fundamentales:

• Flexibilidad: Esto es adaptarse a las necesidades de compra del usuario en cada momento, con los distintos dispositivos y con cada producto o servicio que se ofrece. Con el fin de evitar que el usuario piense que su experiencia en tu tienda no se adapta a ellos y está perdiendo el tiempo.

• Consistencia: Si tienes una tienda on line y también física entonces se busca que el trato, el mensaje, el tipo de respuesta y la experiencia del usuario sea la misma o muy parecida en todos los canales en los que se interactúe con él.

• Personalización: Así como en la medicina cada paciente es individualizado, en el comercio sucede lo mismo. La atención para cada usuario debe de ser única y adaptada a cada una de sus necesidades.

Detalles a saber sobre la omnicanalidad.

Lo positivo de contar con una estrategia de omnicanalidad en tu tienda on line, es que el usuario sentirá que trata con personas profesionales detrás de la pantalla, aparte de que añade a su persona una seguridad que lo hace sentir especial y con esto puede volverse un cliente fiel.

El fin de la omnicanalidad es que el flujo de clientes aumente y cada uno de estos clientes se sienta satisfecho con la experiencia dentro de tu tienda. Sin embargo adaptar la omnicanalidad como estrategia en el e-commerce es un poco difícil y el consumo de recursos tiende a ser la limitante en muchos casos.

Al hablar de recursos, nos referimos a los canales extra para tratar con los clientes;

• un chat para responder rápidamente a las preguntas e inquietudes de los usuarios
• un gestor de clientes que sea profesional y responda de forma rápida y adecuada
•  servicios de click and collect en el que el cliente puede comprar on line y pasar a recoger el producto adquirido por la tienda física.

Ofrecer una experiencia plena de omnicanalidad a los usuarios dentro de tu tienda on line puede genera un alto costo que posiblemente sea difícil de asumir. Pero comenzar con lo pequeño siempre funciona.

La omnicanalidad forma parte de la gestión de una tienda on line, si quieres repasar de que va este tema de la gestión solo visita este articulo.

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Empresas más reconocidas del e-commerce hay muchísimas, con lo avanzada que esta la tecnología hoy en día es muy normal que muchos tengan pensado o ya hayan puesto en práctica el emprender con una plataforma on line.

Pero ya hay quienes tienen una corona en esto del comercio electrónico y han podido dominar la dinámica comercial en la gran nube.

Hoy te compartimos una lista de estas empresas importantes que han logrado manejar la web a su merced. ¡Conoce a los gigantes del e-commerce a nivel mundial!

Empresas más reconocidas del e-commerce a nivel mundial

Estas empresas tienen años dedicándose al comercio electrónico y todo su éxito se debe en gran parte a todos estos años de persistencia. También se le suma el hecho de que han trabajado fuertemente en lo que a atención y calidad de servicio se refiere.

Entre las principales empresas más reconocidas del e-commerce a nivel mundial en este 2021 se encuentran:

Alibaba, un e-commerce que revoluciono el mercado asiático:

Esta es la empresa de comercio electrónico más importante de todo el mundo. Fue fundada por Jack Ma en 1999, es una empresa china propietaria de marcas poderosas como la Alibaba y Aliexpress.

En esta empresa se puede negociar por casi cualquier producto de procedencia china y son el líder de los marketplace a nivel mundial.

Amazon, una de las empresas más reconocidas del e-commerce:

Amazon es uno de los grandes pioneros en el mundo del e-commerce. Sus inicios comienzan en el año 1994 como una librería digital, y se fue expandiendo a tal medida que hoy en día es conocido por la gran diversidad de productos que ofrece su plataforma.

Esta empresa, cuyo dueño es Jeff Bezos, domina en más de 100 países y es Norteamérica el lugar con mayor demanda además de ser su nación de origen.

Ebay, un e-commerce ideal para vender tus productos usados a nivel mundial:

Una empresa de subastas surgida en 1995, casi a la par que Amazon, se popularizo rápidamente y esto hizo que su crecimiento en la web no parara. Hoy en día solo necesitas registrarte en su página oficial para contar con sus servicios. Los usuarios pueden ofrecer libremente cuanto quieran y puedan por cualquier producto allí expuesto.  

JD.com, el rival chino de Alibaba:

El rival de Alibaba, JD.com es una empresa que opera en Beijing y es la cuarta empresa electrónica mas grande del mundo. Es una plataforma todo tipo de productos a consumidores chinos.

Una de las cosas que más impacta es su servicio de entrega de productos, a cargo de una flota de robots, IA y drones. Con el tema de la pandemia, JD.com era la única empresa que entregaba paquetes de manera confiable.

Mercado libre, el e-commerce más popular en toda Latinoamérica:

Esta es la empresa de e-commerce mas grande y conocida en toda Latinoamérica. Fue una empresa fundada en 1999 por Marcos Galperín y en su plataforma puedes subastar, comprar y vender casi cualquier producto que se te pueda ocurrir tanto nuevo como usado. A su vez posee un apartado especial para marcas conocidas.

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La historia del inicio del e-commerce data desde hace muchos años atrás y nada tiene que ver con la tecnología. En un articulo anterior te comentamos las 10 ventajas de trabajar en un e-commerce, pero hoy nos enfocaremos un poquito en su historia.

Si bien es cierto que la aparición de la World Wide Web, lo que comúnmente se conoce como WWW, abrió una puerta a un mundo desconocido pero con mucho potencial; no fue este el origen del método de compra empleado en e-commerce.

Te sorprendería saber que e-commerce solo es una optimización de un método de negocio establecido en papel. Pero mejor veamos, cuál es el origen de todo.

La historia del inicio del e-commerce comenzo hace unos 100 años

En el siglo XX, entre los años 20 y 30, surgió una forma de negocio mediante la cual una persona ofrecía productos en venta a través de un catálogo. Esto le permitía a los consumidores ordenar los productos sin salir de sus hogares.

Todo este proceso se dio más que todo en Estados Unidos y cuando comenzó la era telefónica las ventas por catálogos fueron transformándose hacia ventas por llamadas, lo cual se convirtió en una estrategia utilizada por muchas empresas.

Para los años 50 las ventas por teléfono aumentaron debido al uso de la tarjeta de crédito, una herramienta financiera propuesta por la empresa de envío de dinero Western Union. No era necesario que los consumidores estuvieran presente, ni tener dinero físico para poder adquirir un producto que desearan.

Inicio de la era tecnológica

Para 1970 se puso en práctica el uso de una plataforma que permitía enviar datos financieros, como facturas y órdenes de compras, de forma electrónica. Un método que empezó a ser utilizado por muchas empresas.

Finalizando la década de los 70 se comenzaron a hacer las primeras transacciones electrónicas por ventas, gracias a Michael Aldrich. Está tecnología fue adoptada rápidamente por países como España, Irlanda y Reino Unido.

Fue en 1991 cuando sucedió en si el paso mayor y cambio verdadero en la historia del e-commerce, con la aparición del World Wide Web (WWW) y el levantamiento de la restricción del internet para fines comerciales.

Fueron eBay, Amazon y Alibaba las empresas con sitios web que tomaron la batuta del comercio electrónico y se mantienen hasta hoy día. Ellos demostraron que el método de negocio on line era algo viable.

Historia del inicio del E-commerce en América Latina

Estados Unidos, Asia y Europa fueron quienes iniciaron el boom del comercio electrónico, al darse cuenta que los usuarios quieren y desean métodos para comprar con más simplicidad y comodidad.

En América Latina el internet tomó su auge en el 2012 y fue a finales del siglo XX cuando el comercio electrónico se dio a conocer, gracias a páginas web como Mercado Libre.

Aunque el uso del Internet en América Latina llegó muy tarde a diferencia de Asia, Estados Unidos y España, la historia del inicio del e-commerce no tiene grandes cambios.

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