El marketing promocional es un tipo de recurso destinado a incentivar la venta de nuestra empresa. Este tipo de estrategias se utilizan pronto porque se busca una venta inmediata.

Es oportuno fortalecer algunos de los recursos que tomamos en nuestra estrategia de marketing global.

Contamos con una variedad de técnicas de marketing para e-commerce. En el mundo de las ventas podemos utilizar acciones de marketing digitales, interrelacionadas, experimentales y largas, etc.

A continuación describiremos en detalle por qué necesitamos utilizar técnicas de marketing promocional en nuestra tienda online.

Aprende de los beneficios del marketing promocional en nuestra tienda online

Tener un plan de promoción para nuestro negocio online nos ayudará a establecer las estrategias que vamos a seguir. Podemos aplicar diferentes técnicas de marketing promocional en función del objetivo que tengamos.

El principal objetivo de nuestro e-commerce son las ventas, pero más allá de este objetivo, podemos lograr otros más específicos.

Ventajas del marketing promocional para el E-commerce

¿Cuales son los objetivos a alcanzar con marketing promocional?

Las acciones promocionales son de corto plazo y deben establecerse para lograr un objetivo específico.

  • Obtener más ventas: Por tanto, se promocionan los productos más vendidos.
  • Obtener más margen: Para obtener más ganancias, debemos promover productos que sean más económicos para nosotros.
  • Abandonar los productos que no se vendan: Para ello debemos aplicar promociones a productos con mucho stock.
  • Promocionar nuevos productos: Si hemos ampliado nuestro catálogo de productos, lo podemos dar a conocer con una campaña de marketing promocional.
  • Apoyar la red de ventas: Un argumento para nuestra red de ventas pueden ser las promociones.
  • Diferenciarnos de la competencia: Con promociones exclusivas podemos diferenciarnos de la competencia y atraer nuevas audiencias.

En el momento en que establecemos el objetivo de las promociones, necesitamos saber a quién nos dirigiremos.

No todas las promociones están dirigidas a la misma audiencia. Aplicando diversas promociones en nuestro e-commerce, podremos captar nuevos clientes, retener los que ya tenemos o incentivar la compra de clientes indecisos.

¿Cuándo puedo realizar promociones?

El motivo de una promoción puede estar sujeto a las necesidades de la propia empresa. Si tenemos que vender muchas acciones que no se están vendiendo o necesitamos liquidez, podemos aplicar promociones.

Podemos realizar promociones cuando nos convenga, pero debemos saber que existe una tradición asociada a este tipo de marketing promocional. Las tiendas han establecido fechas para las promociones de temporada.

El consumidor está acostumbrado a estas épocas del año en las que se ofrecen descuentos o promociones específicas y las búsquedas. Por ello, si hemos creado un negocio online, debemos unirnos a estas promociones si no queremos quedarnos atrás y ganarle a nuestra competencia.

Algunas  promociones con las que puedes comenzar son:

  • Despacho de Verano e Invierno
  • Black Friday
  • Lunes Cibernético
  • 11-11 (Día Único)
  • Día sin IVA

Si no queremos que esto afecte el precio del producto, podemos ofrecer servicios adicionales, como el envío gratuito.

Además, si un producto nuestro funciona bien en la tienda online, tampoco tenemos que aplicarle el descuento. Debemos aplicar el sentido común en nuestro plan de marketing promocional y no hacer todas las promociones en todos los productos, debemos buscar el beneficio de la empresa.

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Los cupones de descuento son un buen reclamo para que el marketing promocional obtenga ventas, pero ¿cuántos tipos de códigos de descuento podemos aplicar?

Hay una amplia variedad de cupones disponibles aquí, puede conocerlos y decidir cuál es el mejor para ti y tu negocio online.

Clasificación de códigos de descuento para tiendas online

Para incrementar las ventas, podemos implementar una estrategia de cupones. En él tenemos que seleccionar el tipo de cupón que vamos a hacer.

Podemos clasificar los cupones de descuento según el formulario:

  • Código alfanumérico: Es un código de descuento que se genera con la plataforma de ventas y el cliente debe ingresarlo en el momento del pago. Si aplica el cupón correctamente, el descuento se reducirá automáticamente en la compra. Es el bono más utilizado.
  • Código QR: Es un código de barras bidimensional. Se utiliza principalmente para campañas promocionales móviles. El usuario lee el código QR con un lector (aplicación móvil) y se muestra la información de la campaña promocional que estamos realizando.

Cupones de descuento según su finalidad

También podemos categorizar los cupones de descuento según su finalidad.

  • Códigos para incentivar una próxima compra. Se trata de cupones que se utilizan en la próxima compra, de esta forma animamos al cliente a realizar una nueva compra. Es un mecanismo para retener clientes y seguir comprando en nuestro ecommerce.
  • Códigos de venta cruzada. Estos son códigos de descuento que se aplican a la venta cruzada. Si el cliente ha comprado un producto específico, recibe un código para otro producto similar. Por ejemplo, si el cliente compra una crema de día, le enviamos un código de descuento para mascarillas o cremas de noche.
  • Códigos para clientes indecisos. Si el cliente no ha terminado de comprar, podemos enviarle un código de descuento animándolo a completar la compra.
  • Códigos dirigidos a una persona concreta. Por motivos festivos, como cumpleaños, podemos enviar un código de descuento específico para una persona.

Tipos de cupones de descuento de E-commerce

De esta forma premiamos a nuestro cliente y es un mecanismo de fidelización. También podemos utilizarlo para recompensar a los mejores clientes.

  • Códigos de descuento de marca compartida. Si tenemos una relación de marca compartida con una marca, podemos crear códigos de descuento para ese negocio.

Es decir, si colaboramos con otra empresa para hacer la nuestra, podemos incentivar sus ventas con los cupones de descuento que ofrecemos a nuestros clientes.

Harán lo mismo con sus clientes y les darán cupones de nuestro catálogo de productos. Es una colaboración amistosa entre las dos partes.

  • Cupones de descuento al lanzar un nuevo producto Cuando su tienda en línea lanza un nuevo producto o servicio con un precio bastante alto, el uso de un cupón de descuento alentará a los consumidores a probarlo. En este caso, una rebaja de precio puede ser determinante para que el cliente complete la venta y repita.

Otro tipo de distinción de códigos para cupones de descuento es por los medios que se divulgan, esto puede ser a través de correo electrónico, redes sociales, ventanas emergentes o en el propio sitio web.

 

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Cuando se presentan problemas o dudas con los clientes, el Servicio al Cliente es el enlace que los conecta con la solución. Debido a esto, este sistema debe estar automatizado para trabajar las 24 horas del día y los 7 días a la semana, de manera que las soluciones y respuestas no se retrasen.

Sin embargo, no se trata solo de habilitar un chat activo con algunas respuestas automatizadas o generales. Se trata de que el sistema responda todas las dudas posibles, y le dé solución a todas las problemáticas que pueden suceder, para así garantizar la satisfacción del cliente.

Recordemos que la mayoría de los usuarios y clientes de internet son exigentes; y antes de decidirse por una compra, desean conocer todos los detalles, el método de pago, el despacho y la entrega del producto. Esto también incluye la devolución, en caso de que el producto no sea de su agrado.

¿Qué hacer para que el Servicio al Cliente sea satisfactorio?

Uno de los problemas más comunes en muchas tiendas virtuales es la insatisfacción de los clientes, debido al descuido del Ecommerce Manager en el sistema de atención. Es importante dedicarle tiempo, esfuerzo y dinero para que el Servicio al Cliente destaque y para ello, tenemos estos excelentes consejos:

  • Identificar la insatisfacción: Lo primero es saber qué es lo que causa dudas o problemas para los clientes, de manera que se le dé una pronta solución/respuesta. Además, así se conoce la gravedad de la falta y como el cliente reacciona ante esta, a corto y largo plazo.
  • Seguir la resolución: Una vez resuelto el problema o la duda, debemos darle seguimiento a lo que lo ocasionó, así como a la satisfacción del cliente. Para ello, podemos implementar encuestas a otros clientes, o pedir una reseña directamente al cliente satisfecho.
  • Mejorar y evolucionar: No debemos dejar que esta solución se convierta en un tema aislado. Es importante que nos planteemos la posibilidad de que el problema o duda se repita a futuro, o uno similar, por lo que debemos definir las causas, las fallas y las posibles soluciones.
  • Recompensar la confianza: Muchos clientes toman la satisfacción como un medio para convertirse en embajadores de una tienda, o simplemente para realizar sus compras de manera constante. Esta confianza en la tienda debe ser debidamente recompensada, para que se sientan tomados en cuenta.
  • Automatizar el proceso: Una vez que conocemos las reacciones de los clientes, los posibles problemas y dudas que puedan presentarse y las soluciones, solo falta automatizar la atención.

¿Cómo debe ser el trato entre los clientes y la tienda virtual?

No solo la resolución es una forma de satisfacer al cliente; también debemos velar por el trato con ellos, y que la atención no parezca venir de un robot. En este sentido, quien lleva el Servicio al Cliente debe ser:

  • Accesible;
  • Conocedor;
  • Cortés;
  • Amable;
  • Paciente;
  • Dispuesto.

Con estas características, se garantiza que la atención recibida por los clientes sea la más adecuada; y la tienda virtual destacará no solo por sus productos o precios. También por aquellos que hacen vida detrás y dan respuestas acertadas.

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