No todos los clientes son ideales ni se convierten en embajadores de una marca, o de una tienda virtual. Por ello, debemos saber reconocer a los tipos de clientes que se acercan a nuestra Ecommerce; con el fin de tomar acciones para llamar su atención hacia los productos.
Cada cliente muestra una personalidad o una intención diferente al acceder a una tienda virtual, y estas pueden ser muy particulares, por lo que conocerlas de ante mano nos ayuda a recabar información. De todos los perfiles que pueden existir, podemos destacar a 5 muy diferentes entre sí.
Ahora bien, una vez que conocemos a cada uno de estos perfiles y entendemos lo que buscan o su proceso de compra particular; es mucho más sencillo descubrir la forma perfecta de atraerlos. Descubre aquí cuáles son estos perfiles y lo que debemos hacer para captarlos.
¿Cuáles son los principales tipos de clientes de una Ecommerce?
Antes de hablar de los diferentes tipos de clientes, debemos entenderlo como si estuviéramos en una tienda física vendiendo productos. Cada cliente que llega a nosotros posee una intención de compra, y esta puede ir desde adquirir el producto inmediatamente hasta informarse solamente. Entonces, veamos cuales son los principales perfiles de cliente:
- Necesitado: Este perfil de cliente accede a la tienda en busca de un producto específico que cubra una necesidad específica. Si lo encuentra, probablemente realice una única compra y no vuelva.
- Fiel: Se trata del cliente que posee un grupo de tiendas online preferidas donde hacer sus compras. Por lo general, accede varias veces al mes, atraído por la experiencia o la calidad de los productos.
- Impulsivo: Es el cliente opuesto al necesitado, y suele acceder a la tienda virtual por simple capricho. Si encuentra algo que le gusta, lo compra; y si no, continúa su paseo en otra tienda online.
- Inmediato: Este es el cliente prototipo, ya que es el que conoce muy bien el producto y sabe dónde encontrarlo. No suele perder el tiempo, accede a la tienda virtual para comprar lo que desea, sin retrasos.
- Precavido: Para este perfil la duda siempre está activa, ya sea con el producto, con el proceso de compra, con el envío, la confianza, etcétera. Por norma, es el que realiza más preguntas e investiga los productos.
Ahora conocemos cuales son los perfiles de clientes más comunes que pueden visitar nuestra Ecommerce, pero ¿sabemos qué hacer para captar a cada uno de estos? ¡Atentos a los siguiente!
Acciones para llamar la atención de cada perfil de consumidor
La forma de captar a cada uno de los tipos de clientes es diferente, debido precisamente a la personalidad e intención de cada uno. En este sentido, las acciones que debemos tomar para cada perfil, son:
- Necesitado: Ofreciéndole exactamente lo que necesita y facilitándole información.
- Fiel: Dándole la mejor experiencia de usuario y asegurándole el compromiso.
- Impulsivo: Mostrándole llamadas de atención persuasivas y ofreciéndole ofertas insuperables.
- Inmediato: Agilizando los procesos de compra y facilitando las vistas previas de los productos.
- Precavido: Explicándole quienes somos y mostrando testimonios de clientes previos.
Conocer los perfiles y la mejor forma de atraerlos nos ayuda a tener una tienda virtual bastante completa y diversificada; donde cada uno de los consumidores que nos visiten se sentirán atendidos y satisfechos.
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