Como los clientes y consumidores no pueden interactuar directamente con las personas detrás de una tienda online, se han desarrollado diferentes integraciones web para Ecommerce que ayudan en el proceso de conversión. Entre estas destacan dos por su usabilidad y beneficios: Chatbot y Visión 360°.

En la actualidad, una tienda online que carece de atención al cliente es una tienda condenada al fracaso, debido a que la mayoría de las operaciones de compra se realizan a través de la red. Y si los consumidores no se sienten bien atendidos, no existirá una buena tasa de conversión y, finalmente, habrán cada vez menos ventas. Veamos entonces qué beneficios nos ofrecen estas integraciones.

¿Qué ofrecen las integraciones web para Ecommerce como Chatbot?

Los Chatbot son software que se basan en inteligencia artificial, y poseen la capacidad de mantener una conversación bastante profunda con los consumidores. En pocas palabras, es un asistente virtual programado para atender las dudas de los clientes durante el proceso de compra. Conozcamos cuales son los beneficios de estas integraciones web para Ecommerce:

  • Almacenan datos estadísticos: Con estos se logra conocer mucho mejor las necesidades de los consumidores y las debilidades del negocio.
  • Se activan en cualquier momento: De esta manera, la tienda no necesita un horario limitado de atención al cliente; al contrario, puede ser 24/7/365.
  • Mejoran la experiencia: Están programados para responder las preguntas con total rapidez y exactitud, según los datos que se le suministren.
  • Resuelven las dudas comunes: Muchas preguntas son bastante similares, por lo que se retroalimentan y se preparan para dar las respuestas adecuadas.

Básicamente, los Chatbot tienen la capacidad de mantener conversaciones en tiempo real con los consumidores. Además, son personalizados y muy cordiales, ya que llaman al cliente por el nombre que suministran en su registro de usuario.

integraciones web para Ecommerce

Para vender más necesitamos algunas ayudas extras en la tienda virtual.

¿Qué se sabe respecto a la integración Visión 360°?

La Visión 360° es la mejor forma de conocer a cada uno de los consumidores, ya que permite conectar varias bases de datos entre sí, con el objetivo de conocer todo aquello que los usuarios han suministrado. Por ejemplo, combina la información del email, de redes sociales y del registro en páginas relacionadas.

Integraciones web para Ecommerce

En líneas generales, el beneficio principal de este tipo de integraciones web para Ecommerce es maximizar la personalización en la interacción tienda-cliente; sin embargo, esto no es lo único que se puede obtener de esto. Veamos entonces:

  • Aumentan la satisfacción del cliente: Ya que la tienda es capaz de predecir lo que buscan los usuarios.
  • Fomentan las ventas cruzadas: Son capaces de formar relaciones entre productos complementarios, ofreciéndoles a los consumidores un poco más.
  • Mejoran la retención de los clientes: Mientras mejor sea la experiencia de los usuarios, mayor disposición tendrán de visitarnos una y otra vez.

En pocas palabras, si lo que se busca es aumentar las ventas en una tienda online; lo ideal es implementar integraciones que, básicamente, se encarguen del trabajo pesado de una forma efectiva e inteligente.

Si los consumidores se sienten bien atendidos, resuelven todas sus dudas, realizan un proceso de compra ágil y obtienen justo lo que desean; es más probable que se sientan en confianza y que incluso hagan recomendaciones.

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Los errores de diseño web en una ecommerce son bastante comunes y dependen de una serie de factores que, a simple vista, no podemos apreciar hasta que comenzamos a hacer las primeras pruebas en la red. Estos errores pueden afectar la experiencia de los usuarios y, por ende, la cantidad de ventas que hagamos.

Por ejemplo, puede haber fallas en el diseño de nuestra tienda virtual que impidan hacer las transacciones, como también puede haber fallas en el desarrollo que afecten la viabilidad del sitio. Sea cual sea nuestro caso, debemos solucionarlo para ofrecer lo mejor en usabilidad y funcionalidad.

Lo más común en errores de diseño web en una ecommerce

Al momento de desarrollar nuestra tienda virtual, es importante que tengamos en cuenta al público objetivo de la misma, de modo que pensemos en como maximizar la experiencia y en cómo evitar los errores de diseño web en una ecommerce que tanto pueden afectarnos. Veamos cuales son las fallas más comunes:

  • Lentitud en el tiempo de carga: Solo tenemos un rango de 3 segundos de carga antes de que los usuarios decidan acceder a nuestra tienda o cambiarse a otra más rápida. Además, los sitios web que tardan mucho en cargar jamás aparecen bien posicionados en los resultados de búsqueda.
  • Navegación inadecuada y poco funcional: Ya sea que los usuarios quieran pasear por toda la tienda o encontrar un producto específico, la navegación debe permitirles poder acceder a toda la información de forma fácil. Si esta es engorrosa y poco estructurada, preferirán una tienda más sencilla.
  • Textos excesivamente largos: A los clientes les agrada contar con imágenes que los ayuden a conocer los productos, por lo que debemos dejar el uso excesivo de textos a un lado. Debemos dejar los textos para explicar las cosas que no se ven a simple vista en las imágenes.
  • Imágenes de mala calidad: Como el cliente no puede ver ni tocar el producto en físico, es importante que las imágenes descriptivas tengan una excelente calidad, y muestren el producto al completo. Lo ideal es agregar fotos recientes, de preferencia tomadas por nosotros mismos.
  • Transacciones complejas: Los usuarios normalmente buscan tiendas que, en un par de clics, les permitan adquirir los productos que quieren, sin necesidad de complicarse mucho. Por ello, es importante que el proceso de compra sea rápido, eficiente y seguro.
errores de diseño web en una ecommerce

La estructura de nuestra web es esencial.

Algunas recomendaciones para batallar contra los problemas

Ahora que conocemos cuáles son los errores de diseño web en una ecommerce más frecuentes; solo nos queda aprender algunos trucos que no solo evitarán estas fallas, también nos ayudarán a mejorar la experiencia de los usuarios. Conoce algunos tips:

  • Utilizar plataformas de análisis de velocidad, como PageSpeed Insights de Google.
  • Agregar una barra de búsqueda en todas las páginas de la tienda.
  • Incluir contenido descriptivo para los productos e informativo para las políticas de la tienda.
  • Añadir fotografías de todos los ángulos del producto, así como una función de zoom.
  • Diversificar los métodos de pago, enfocado en las preferencias de los clientes.
  • Realizar revisiones constantes sobre la funcionalidad y usabilidad de nuestra tienda virtual.

Errores de diseño web en una ecommerce

Tanto el desarrollo como el diseño de nuestra tienda virtual son importantes y van de la mano; por lo que antes de lanzarla a la red debemos asegurarnos de que se viable para nuestro público objetivo.

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En la actualidad, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado considerablemente, adoptando la forma de búsqueda y compra por internet debido a muchas de sus facilidades. No obstante, los usuarios no son los únicos en verse beneficiados, ya que existen varias ventajas de tener una ecommerce para vender nuestros productos.

Las ventas por internet representan más del 50% de las transacciones por productos; y gracias a las múltiples facilidades y actualizaciones de la red, se espera que este porcentaje sea incluso mayor. Conoce aquí qué beneficios puedes obtener de este tipo plataformas.

6 ventajas de tener una ecommerce en la nueva Era Digital

Atrevernos a ofrecer nuestros productos por internet requiere de investigación, confianza y un sitio en la red que funcione como intermediario. Por ello, las tiendas online se han vuelto el mejor recurso de ventas del momento. Veamos entonces cuales son las 6 ventajas de tener una ecommerce:

  • Ahorro en presupuesto: Como no necesitamos alquilar un local, cancelar sueldos ni servicios, nuestro presupuesto inicial puede ser bastante reducido. Solo tendremos que cancelar los gastos referentes a la creación de la tienda virtual y su mantenimiento. Además, la publicidad online es realmente económica.
  • Experiencias únicas: A través de nuestra tienda online podemos ofrecerles a los clientes una experiencia única y completa, desde la visita a los catálogos hasta la compra electrónica. Además, estaremos un paso delante de otros negocios que aún no tienen presencia en la red.
  • Aumento en el alcance: Si tenemos la posibilidad de hacer envío de productos a nivel nacional/internacional, entonces podremos obtener un mayor alcance sin los límites geográficos. En caso de que ofrezcamos productos muy demandados, el alcance es incluso mayor.
  • Interacciones cliente-vendedor: El consumidor debe estar satisfecho antes, durante y después de la compra, por lo que es importante que pueda comunicarse con nosotros ante cualquier duda. Asimismo, también podemos ofrecerles garantías que ayudarán en la fidelización de los clientes.
  • Mayores ventas y consultas: Actualmente existen mejores medidas de protección de datos, por lo que los usuarios se sentirán mucho más confiados en comprar en nuestra tienda. Esto indudablemente hará que nuestras ventas aumenten y que seamos recomendados con mayor facilidad.
  • Facilidades en cuanto a entregas: En combinación con el aumento en el alcance, también podemos contar con empresas de envíos que ofrezcan garantías. Por ejemplo, nuestros clientes o nosotros mismos podremos rastrear el pedido, conocer la fecha de entrega, etc. Además, llegan hasta sus casas.
ventajas de tener una ecommerce

La entrega personalizada y en casa es una de sus grandes ventajas.

La mayor ventaja de una tienda virtual: presencia en internet

Por si fuera poco, aparte de las ventajas de tener una ecommerce mencionadas anteriormente; también está el hecho de que podremos contar con presencia en la red. Al crear nuestra tienda virtual y promocionarla en las redes sociales, lograremos que todos los interesados nos conozcan.

¿Qué lograremos con esto? Mayor confianza, mayor alcance y mayor fidelización de los consumidores. Mientras más popular se haga nuestra tienda por los excelentes servicios que ofrecemos; mejores beneficios obtendremos. Ya que lo que quieren los usuarios de hoy son plataformas que les ofrezcan justamente lo que buscan: buen servicio, facilidades, garantías y calidad.

Ventajas de tener una ecommerce en la actualidad

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